2021年9月7日，国贸写字楼部国贸大厦B座客服耿娇收到58层华筑集团行政主管发来的一封邮件，感谢她和清洁部主管司海立帮他们从B2垃圾房找回了丢弃的重要文件，避免了公司损失。这封感谢信，不仅表达了租户对他们由衷的谢意，更对国贸写字楼管理部、清洁部的高效联动以及高品质服务提出了赞扬。
2021年8月26日13时45分，写字楼管理部耿娇接到北京华筑投资集团有限公司行政主管的电话，称有一份放在快递文件袋内的重要文件被同事误认为废弃物丢弃至楼层垃圾间，希望她能够协助找回。耿娇马上意识到文件对租户的重要性，立即与租户详细了解事情的经过及文件袋样式等具体细节，第一时间告知清洁部主管司海立并启动应急联动预案，各司其职。
经司主管确认，58层的垃圾已被清洁人员统一运送至B2生活垃圾房，即将集中装车运走。由于时间紧迫，司主管即刻来到生活垃圾房，发现29个楼层的生活垃圾已经被收集在了一起，无法分辨出哪些是58层垃圾。他不顾高温异味，仔细认真地在一袋袋垃圾中翻找，一心只想尽快为租户找回文件。由于废弃的快递文件袋较多，司主管耐心对其进行逐一确认。经过一番努力，最终于14时40分找到该文件，当租户收到丢失的文件的时候，失而复得的喜悦难以言表。
耿娇主要负责国贸大厦B座56层至59层租户的日常管理和服务工作；司海立主要负责国贸大厦B座保洁部日常管理工作。他们表示能尽心尽力为租户排忧解难，受苦受累不算什么。租户对我们的感谢、信任和肯定，既是赞扬，又是鞭策，我们将继续秉承“诚心服务”的宗旨，设身处地为租户着想。立足自身岗位，共同为租户提供更加优质、高效的服务。
